Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de "In winkelwagen" button te klikken. Klik vervolgens op "Naar de kassa" om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Bestelling afrekenen" klikt is je bestelling definitief.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Nee, dit is niet mogelijk.
Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
Je ontvangt direct een bestelbevestiging. Indien je de order direct betaald ontvang je ook direct de factuur. De verzendbevestiging met track en trace ontvang je wanneer we je bestelling hebben meegegeven aan onze vervoerder.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.
Betalen
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
Afhankelijk van het gekozen land kan je betalen met de onderstaande betaalmethodes.
- Creditcards: Veilig betalen met je Mastercard, Visa, American Express of Carte Bleue creditcard.
- PayPal: Veilig betalen met je PayPal account.
- iDeal: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Nederlandse bank.
- BanContact: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische bank.
- Sofort Banking: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Duitse bank.
- Giropay: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Duitse bank.
- Bankoverschrijving: Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving te voldoen.
Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?
Alle bestellingen worden na betaling indien voorradig direct geleverd. Op werkdagen voor 18:00 besteld en betaald, dezelfde dag verzonden.
Een betaling via bankoverschrijving is meestal 2-3 werkdagen onderweg. Kies voor één van de directe betaalmethodes wanneer je direct je bestelling wilt ontvangen.
Hoe werkt betalen middels bankoverschrijving?
Je kiest in het bestelproces voor "bankoverschrijving", in het volgende scherm zie je alle betaalspecificaties, deze ontvang je na bevestigen ook per e-mail. Je kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat je bij het overboeken gebruik maakt van deze gegevens zodat wij deze kunnen koppelen aan je bestelling!
Bezorgen
Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Deze zijn volledig gratis.
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Heb je op werkdagen voor 16:00 uur je bestelling geplaatst en betaald, dan zal DPD de bestelling afhankelijk van het land de volgende dag, behalve op zondag, al bij je thuis afleveren. De Track & Trace ontvang je per e-mail op het moment dat je bestelling aankomt en gescand wordt op het eerste sorteercentrum van DPD. Normaal gesproken is dat na 20:00 uur op werkdagen.
DPD bezorgt op maandag t/m zaterdag. Bestelling in het weekend worden op maandag verwerkt en meegeven aan DPD.
Heb je gekozen voor betaling via overschrijving? Dan wordt je bestelling aan DPD aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 1 tot 2 dagen.
Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan je kunnen verzenden. Wil je een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Mocht je niet thuis zijn op het moment van aflevering dan levert DPD je pakket af bij de dichtstbijzijnde pakketshop (Parcelshop). Via een kaartje in de brievenbus (en ook op de track en trace pagina) wordt aangegeven bij welke pakketshop je pakket achtergelaten is.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wanneer je niet 100% tevreden bent over je aankoop dan kan je tot 365 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Vanaf het moment dat je aan ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Zorg ervoor dat je de bestelling onbeschadigd, oorspronkelijk als mogelijk en in de originele verpakking terugstuurt. Mocht het product beschadigd zijn, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering bij je in rekening brengen.
Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?
Ben je dus niet tevreden over je aankoop dan zijn de kosten voor het retourneren in de eerste 60 dagen voor ons. Indien je op eigen initiatief een product retour stuurt naar ons retouradres, zijn de directe kosten voor het terugzenden wel voor jouw eigen rekening.
Hoe stuur ik een Bol.com / Amazon bestelling retour?
Login op je Bol.com of Amazon account en meld daar je retour aan. Wij kunnen je retour niet verwerken wanneer deze niet via Bol.com of Amazon is aangemeld.
Wij vragen je om de verkregen factuur of pakbon mee te sturen met je retour.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Wanneer je een product retour stuurt wordt deze binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer wij de retour hebben verwerkt. Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending zal zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na ontbinding teruggestort worden op je rekeningnummer. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
Neem contact op met de klantenservice, dan proberen wij je verder te helpen.
Garanties
Hoe lang is de garantieperiode?
We hanteren 2 jaar garantie op al je aankopen bij Vita5 !
Deze extra garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten die je als consument hebt. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.