Questions fréquentes

Passer une commande

Comment passer une commande ?
Commencez par placer le produit de votre choix dans le panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois cela fait, cliquez sur "Passer à la caisse" pour payer. Procédez au paiement en indiquant vos coordonnées et en suivant les étapes décrites. Veuillez noter que votre commande n'est considérée comme finalisée uniquement lorsque vous appuyez sur le bouton " Commander ".

Puis-je également venir récupérer ma commande ?
Non, il n'est pas possible de le faire.

Recevrai-je un message après avoir placé une commande ?
Vous recevrez une confirmation aussitôt votre commande effectuée. Si vous choisissez de payer directement la commande, la facture vous sera elle aussi transmise immédiatement. En ce qui concerne la confirmation d'expédition avec suivi, elle vous sera envoyée dès que nous remettrons votre colis à notre transporteur.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clientèle.

Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?
En fonction du pays choisi, il est possible de payer avec les modes de paiement suivants.
- Cartes de crédit : payez en toute sécurité avec votre carte de crédit MasterCard, Visa, American Express ou Carte Bleue.
- PayPal : payez en toute sécurité avec votre compte PayPal.
- iDeal : paiement sécurisé par Internet via votre propre banque néerlandaise.
- BanContact : paiement sécurisé par Internet via votre propre banque belge.
- Sofort Banking : paiement sécurisé par Internet via votre propre banque allemande.
- Giropay : paiement sécurisé par Internet via votre propre banque allemande.
- Virement bancaire : vous recevrez un courriel supplémentaire avec les instructions à suivre pour payer par virement bancaire.

La commande est-elle livrée aussi rapidement quel que soit le mode de paiement choisi ?
Si le produit est en stock, toutes les commandes sont livrées sans délai après le paiement. Les commandes et les versements effectués les jours ouvrables avant 18 heures sont expédiés le jour même.
Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, sachez que cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Pour recevoir votre commande sans délai, nous vous conseillons de privilégier un mode de paiement direct.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Au cours du processus de commande, veuillez choisir "virement bancaire". Sur la page suivante apparaîtront alors toutes les spécifications du paiement, que vous recevrez également par e-mail après confirmation. Vous pourrez dès lors transférer le montant du paiement en toute tranquillité. Merci de noter que lors du transfert de l'argent, vous devez utiliser ces mêmes détails afin que nous puissions les associer à votre commande !

Livraison

Quels sont les frais de livraison de ma commande ?
Ils sont entièrement gratuits.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si vous avez passé et réglé votre commande lors d'un jour ouvrable avant 16 heures, DPD vous livrera celle-ci le jour suivant, selon le pays, à l'exception des dimanches. Vous recevrez le Track & Trace par e-mail une fois votre commande reçue et scannée au premier centre de tri de DPD. En général, cette opération a lieu après 20 heures les jours de semaine.
DPD livre du lundi au samedi. Toute commande passée pendant le week-end sera traitée le lundi, puis transmise à DPD.
Avez-vous choisi de payer par virement bancaire ? Dans ce cas, votre commande ne sera remise à DPD uniquement après réception du paiement. Cela prend généralement 1 à 2 jours.

Que se passe-t-il si je commande plusieurs produits avec des délais de livraison différents ?
Nous attendons que la commande soit complète afin de pouvoir vous l'expédier en une seule fois. Si vous désirez recevoir un produit plus rapidement, nous vous invitons à passer deux commandes distinctes.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent à votre domicile lors de la livraison, DPD déposera votre colis dans le magasin de colis le plus proche. Une carte sera placée dans votre boîte aux lettres (et également sur la page de suivi) pour indiquer le magasin où votre colis a été déposé.

Retours d'expédition

Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous faire part de votre souhait de le renvoyer jusqu'à 365 jours après la date de réception. À partir du moment où vous nous informez que vous renoncez à l'achat, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Assurez-vous de renvoyer la commande sans dommage, le plus intact possible et dans l'emballage d'origine. Si la marchandise est abîmée, nous nous réservons le droit de vous facturer la moins-value éventuelle.

Y a-t-il des frais liés au retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les coûts de retour nous incombent pendant les 60 premiers jours. Si vous renvoyez un produit de votre propre initiative à notre adresse de retour, les frais directs de renvoi du produit seront à votre charge.

Comment retourner une commande Bol.com / Amazon ?
Connectez-vous à votre compte Bol.com ou Amazon et inscrivez-y votre retour. Veuillez prendre en considération que nous ne pouvons pas traiter votre retour si celui-ci n'a pas été enregistré via Bol.com ou Amazon.

Nous vous prions de joindre à votre colis de retour la facture ou le bordereau d'expédition obtenu.

Dans quel délai mon retour sera-t-il traité ?
Le retour d'un produit est traité dans les 10 jours ouvrables qui suivent sa réception. Vous recevrez un e-mail de notre part une fois le retour traité. Le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition du retour, sera reversé sur votre compte dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 30 jours civils suivant la dissolution. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Ma commande est incomplète ou endommagée, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service clientèle ; nous essaierons de vous venir en aide.

Garanties

Quelle est la durée de la garantie ?
Nous offrons 2 ans de garantie sur tous vos achats chez Vita5 !
Cette garantie supplémentaire s'applique sans préjudice des droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur. La garantie légale signifie qu'un produit est/doit être conforme à ce que le consommateur peut légitimement espérer de lui.